İPTAL, İADE VE GERİ ÖDEME KOŞULLARI

1. Ücretsiz Deneme Süresi

• Tüm planlar 7 gün ücretsiz deneme ile başlar. Deneme süresi boyunca hiçbir ücret tahsil edilmez ve kredi kartı bilgisi istenmez.
• Deneme süresi içinde hesabınızı dilediğiniz an, hiçbir gerekçe göstermeden kapatabilirsiniz.
• Deneme süresi sonunda otomatik ücretlendirme yapılmaz; devam etmek isterseniz planı kendiniz seçip satın alırsınız.

2. Abonelik İptali

• Aboneliğinizi hesap panelinizden tek adımda iptal edebilirsiniz. Taahhüt veya cezai şart yoktur.
• İptal, bir sonraki fatura döneminde geçerli olur; ödemesini yaptığınız mevcut dönemin sonuna kadar hizmetten yararlanmaya devam edersiniz.
• İptal sonrası kartınızdan yeni çekim yapılmaz, abonelik otomatik yenilenmez.
• İptal talebinizi destek@randevuliyo.com adresine e-posta ile de iletebilirsiniz.

3. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahiptir.

Önemli istisna: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde, tüketici hizmetin ifasına başlanmasına onay verdiği takdirde cayma hakkını kaybeder. Randevuliyo dijital bir hizmet olduğundan ve ödeme sonrası hesap anında aktive edildiğinden, hizmeti kullanmaya başladıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz.

Bu nedenle, satın alma öncesi 7 günlük ücretsiz deneme sunulmaktadır — hizmeti hiçbir ödeme yapmadan test edebilir, uygun bulmazsanız satın almadan ayrılabilirsiniz.

4. İade Yapılan Durumlar

Aşağıdaki hâllerde ödemeniz koşulsuz olarak iade edilir:

• Mükerrer (çift) çekim: Aynı abonelik için birden fazla tahsilat yapılması.
• Hatalı tutar: Seçtiğiniz plandan farklı bir tutarın tahsil edilmesi.
• Hizmetin hiç sunulamaması: Ödeme alındığı hâlde hesabın aktive edilememesi veya hizmete erişilememesi.
• Yetkisiz işlem: Kartınızın onayınız dışında kullanıldığının tespiti.
• Teknik yetersizlik: Bize bildirdiğiniz ve tarafımızca makul sürede çözülemeyen, hizmetin kullanımını engelleyen bir arıza olması.

5. İade Süreci ve Süresi

• İade talebinizi destek@randevuliyo.com adresine, ödeme yaptığınız e-posta adresi ve işlem tarihi ile birlikte iletin.
• Talebiniz en geç 2 iş günü içinde değerlendirilir ve sonucu size bildirilir.
• Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı karta ve aynı yöntemle (PayTR üzerinden) yapılır.
• İade tutarı, en geç 14 (on dört) iş günü içinde iade edilir. Bankanızın işlem süresine bağlı olarak kartınıza yansıması birkaç gün sürebilir.
• İade işlemi için tarafınızdan herhangi bir masraf veya komisyon tahsil edilmez.

6. Kısmi İade Yapılmayan Durumlar

• Kullanılmış abonelik dönemine ait ücretler (hizmet fiilen sunulduğu için) iade edilmez; iptal sonraki dönemde geçerli olur.
• Kullanım Şartları'na aykırı davranış nedeniyle hesabı askıya alınan/kapatılan kullanıcılara iade yapılmaz.
• Tüketilmiş ek hizmetler (ör. gönderilmiş SMS kredileri) iadeye konu edilmez.

7. Veri Saklama

Hesabınız kapatıldıktan sonra verileriniz 30 gün boyunca saklanır; bu süre içinde talep etmeniz hâlinde dışa aktarılır. Sürenin sonunda geri dönüşümsüz olarak silinir.

8. İletişim ve Başvuru

Uyuşmazlık hâlinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Ayrıntılar için: Mesafeli Satış Sözleşmesi